비즈니스모델 맵 (Business Model Map)

TL;DR

비즈니스모델 맵(Business Model Map)은 비즈니스모델 젠(Business Model Zen)을 다른 혁신 방법론과 유기적으로 연결해 주는 안내도입니다. 블루오션 전략은 젠 아이디어 단계에서 새로운 고객과 고객 문제를 정의하는 데, 서비스 디자인은 숨은 니즈와 터치포인트 문제를 찾는 데, 알렉산더 오스터왈더의 비즈니스모델 캔버스는 계획을 9가지 빌딩 블록으로 구체화하는 데, 린스타트업은 실행·테스트·학습·피봇의 순환을 구체화하는 데, BMSKIT은 사업계획 이전 단계의 세부 고민을 보완하는 데 강점이 있습니다. 결국 비즈니스모델 맵의 핵심은 한 가지 도구만 고집하기보다, 단계별로 가장 적합한 방법론을 연결해 성공 확률을 높이는 데 있습니다.

최종 업데이트: 2026년 03월

비즈니스모델 맵은 왜 필요한가요?

비즈니스모델 젠만으로도 충분히 의미 있는 작업을 할 수 있지만, 시장에 이미 검증된 훌륭한 방법론들을 함께 활용하지 못할 이유는 없습니다. 비즈니스모델 젠이 전체 관점을 유지하면서도 과도한 구체성에 매이지 않은 이유 역시, 다른 방법들을 엮어 쓸 수 있는 통합적 접근을 염두에 두었기 때문입니다. 투입과 결과의 흐름을 살피면서 여러 접근법의 장단점을 고루 취하면 성공 확률을 높이는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 블루오션 전략은 비고객을 고객으로 삼는 신시장 창출 전략과, 가치 캔버스를 이용해 경쟁사와 다른 고객 가치 제안을 구성하는 차별화 전략을 포함합니다. 이를 콘셉트에 해당하는 젠 아이디어 단계에서 활용하면 새로운 고객 정의가 가능하고, 고객 가치제안의 기반이 되는 새로운 고객 문제 정의에도 도움이 됩니다. 서비스 디자인 방법론에서 주로 활용되는 참여적 고객 관찰 기법은 숨은 니즈를 찾는 데 유용하고, 사용자 여정맵은 터치포인트별로 좋고 나쁜 경험을 따라가며 고객 문제를 발견하게 해 줍니다. 이런 과정들은 비즈니스모델 젠에서 콘셉트를 잡기 위한 입력 정보로 활용할 수 있습니다.

사업의 시작부터 성장까지 어떤 과정이 이어지는지 궁금하다면 ‘부엌에서 시작한 작은 기업이 코카콜라에 매각되기까지’ 글도 함께 참고할 만합니다.

어떤 방법론을 어느 단계에서 연결하면 좋을까요?

계획 파트에 해당하는 젠 디자인 단계에서 정의한 내용을 더 상세하게 만들고 싶다면, 알렉산더 오스터왈더가 제시한 비즈니스모델 캔버스(Business Model Canvas)의 9가지 빌딩 블록으로 옮겨 빠진 부분을 채우면 됩니다. 서비스와 관련된 콘셉트라면 서비스 시나리오, 서비스 블루프린트(백엔드를 포함한 프로세스), 프로토타이핑까지 함께 전개해 계획 수립을 더 구체화할 수 있습니다.

한눈에 정리하면 다음과 같습니다.

• 블루오션 전략: 젠 아이디어 단계에서 새로운 고객과 고객 가치를 정의할 때 유용합니다.
• 서비스 디자인: 고객 관찰과 사용자 여정맵을 바탕으로 숨은 니즈와 터치포인트 문제를 찾을 때 효과적입니다.
• 비즈니스모델 캔버스: 젠 디자인 단계의 내용을 9개 빌딩 블록으로 구체화할 때 보완 도구가 됩니다.
• 린스타트업: 젠 액션 단계에서 기회탐색-아이디어발상-실행&테스트-학습&피봇의 순환을 구체화합니다.
• BMSKIT: 9가지 빌딩 블록보다 더 세밀한 사업 구상 포인트를 다룰 때 상호 보완적으로 활용할 수 있습니다.

아래 이미지를 보면 어떤 방법론이 어디와 연결되는지 큰 흐름을 빠르게 파악할 수 있습니다.

실행 파트에 해당하는 젠 액션 단계에서는 린스타트업 개념을 활용해 기회탐색-아이디어발상-실행&테스트-학습&피봇의 순환적 과정을 구체화할 수 있습니다. 린스타트업은 개발방법론과 실천 철학, 실전적 이론이 접목된 접근으로 스타트업을 위한 과학으로도 불립니다. 그 핵심 개념 가운데 하나가 MVP(최소유효제품, Minimum Viable Product)입니다. MVP는 제품의 시장이 존재하고 가치를 인정받을 수 있는지 확인하기 위한 최소 기능만 갖춘 마켓 테스트용 상용 제품이며, 여기에 대한 시장 반응을 측정하고 기존 가설을 검증한 뒤 비즈니스모델을 빠르게 조정해 가는 것이 린스타트업의 핵심 접근입니다.

블루오션 전략은 젠 아이디어 단계에서 어떻게 쓰이나요?

핵심 장점은 고객 가치 중심으로 비교우위를 점검하고, 비고객을 포함한 신시장 개척 개념을 적용할 수 있다는 점입니다.

블루오션 전략은 세계적인 경영대학인 인시아드(INSEAD)의 석좌교수 김위찬 교수와 르네 마보안 교수가 쓴 동명의 책 『블루오션전략』에서 나온 개념입니다. 레드오션 시장의 경쟁에 치중하던 기업들에게, 경쟁을 넘어 새로운 신시장 창출을 지향하는 블루오션이라는 방향을 제시했습니다.

블루오션 전략에서 특히 많이 활용되는 도구는 가치 캔버스(Value Canvas)입니다. 고객에게 제공할 가치를 도출하고 경쟁사와 비교한 뒤, 기업이 집중할 고객 가치를 선택함으로써 차별화를 통해 새로운 시장을 만들도록 돕습니다. 이 차별화 방법으로 블루오션 전략은 창조/제거/추가/감소의 네 가지 방식을 제시합니다. 업계의 평준화된 표준을 거슬러야 차별화가 가능하기 때문입니다.

예를 들어 업계에서 당연하게 받아들여지는 고객 가치 가운데 상대적으로 덜 중요한 것은 과감히 없애고, 업계에서 한 번도 고객 가치로 생각하지 못했던 요소를 새롭게 추가하고 집중함으로써 차별화를 이룰 수 있습니다. 여기서 핵심은 결국 고객과, 고객의 욕구 또는 문제와 연결되는 가치입니다.

따라서 젠 아이디어(Zen Idea) 단계에서 기회탐색과 아이디어 발상을 통해 고객과 고객 문제에 집중할 때, 블루오션 전략의 접근은 충분히 활용될 수 있습니다. 고객 욕구를 충족했을 때의 가치가 얼마나 큰지 알 수 있다면, 시장의 규모와 매력도 역시 자연스럽게 파악할 수 있습니다.

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서비스 디자인은 고객 경험을 어떻게 비즈니스모델 젠에 연결하나요?

핵심 장점은 서비스 접점별 고객 경험을 중심으로 아이디어를 내고 해법을 그리는 과정에 서비스 디자인 기법을 적용할 수 있다는 점입니다.

서비스 디자인은 눈에 보이지 않는 서비스 과정에서 만족스러운 고객 경험 전달과 프로세스 구축에 대한 요구가 커지면서 산업 분야에 도입되기 시작했습니다. 전통적인 제품 디자인의 영역에서 고객 경험을 디자인하는 수준으로 확장된 뒤, 이제는 고객에게 경험이 전달되는 전체 여정에 걸쳐 서비스를 설계하는 단계로 발전했습니다.

서비스 디자인은 철저히 사용자 중심으로 접근합니다. 고객이 서비스의 각 접점, 즉 터치포인트에서 느끼는 경험의 좋고 나쁨과 그 이유를 통찰하기 위해 고객 관찰 기법이나 심층 인터뷰를 활용합니다. 그런 다음 고객을 생생한 인물로 캐릭터화하고, 그 인물이 경험할 전체 서비스 여정을 설계합니다. 고객이 바라보는 측면의 서비스가 정리되면, 다음에는 기업 입장에서 고객의 눈에 보이지 않는 부분까지 어떻게 바꿔야 하는지 정리하게 됩니다.

서비스 디자인 기법을 비즈니스모델 젠과 연계해 활용하면 더 좋은 성과를 기대할 수 있습니다. 먼저 사용자 경험 측면의 고객 관찰 방법론을 적용해 기회탐색과 고객·문제 발견, 아이디어 발상의 재료를 확보합니다. 이 과정에서 사용자의 경험이 좋거나 나쁜 지점을 전체 서비스 여정 위에서 파악한 뒤, 경험의 질을 높이기 위해 여러 이해관계자가 참여하는 코크리에이션 워크샵(Co-creation Workshop)을 진행할 수 있습니다.

이렇게 나온 내용들은 젠 아이디어 단계의 투입물(Input)이 됩니다. 그리고 젠 디자인 및 젠 액션의 내용을 전체적으로 채운 뒤에는, 이 가운데 해법과 공감 관련 내용을 다시 서비스 디자인의 투입물로 보내 세부적인 서비스 시나리오, 서비스 블루프린트, 서비스 프로토타입으로 구체화할 수 있습니다.

서비스 디자인은 사용자 중심으로 서비스를 바라보고 설계할 때 효과적입니다. 특히 고객 경험 측면에서 미처 생각하지 못했던 고객 통찰을 얻을 수 있다는 점에서, 비즈니스모델 젠과 함께 검토할 가치가 큽니다.

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오스터왈더의 비즈니스모델 캔버스는 무엇을 보완하나요?

핵심 장점은 비즈니스모델 젠을 쓰면서 계획 영역을 더 구체화하고자 할 때, 비즈니스모델 캔버스를 보완적으로 함께 사용할 수 있다는 점입니다.

두 캔버스를 비교한 그림이 보여 주듯, 비즈니스모델 젠 캔버스는 더 포괄적이고 다양한 도구를 제공하는 반면 비즈니스모델 캔버스는 구체성과 정합성을 보완하는 역할을 할 수 있습니다.

활용 순서는 비교적 분명합니다. 비즈니스모델 젠(Zen)의 젠 디자인 단계에 적힌 내용들을 중심으로 BM 캔버스의 9개 빌딩 블록으로 옮기는 작업을 먼저 합니다. 혁신협력자는 BM 캔버스의 파트너 위치에, 해법은 BM 캔버스의 가치 제안 위치에 들어갑니다. 즉, 왼쪽의 젠 캔버스 내용을 오른쪽의 BM 캔버스 해당 항목으로 옮겨 적고 내용을 더 구체화하면 됩니다.

BM 캔버스의 활동, 자원, 고객관계 접점은 젠 캔버스에서 굳이 다루지 않은 영역입니다. 필요하다면 BM 캔버스에서 별도로 구체화하면 됩니다. BM 캔버스의 기본 사상은 가치 창조, 가치 전달, 가치 획득의 세 가지로 이루어져 있고, 젠 캔버스에는 가치탐색, 가치 공감, 가치 측정 같은 새로운 차원이 추가로 존재합니다. 따라서 젠 캔버스에서 발견한 차원을 적절히 BM 캔버스로 내려 함께 반영하는 방식이 유효합니다.

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린스타트업은 실행과 피봇을 어떻게 구체화하나요?

핵심 장점은 린스타트업의 기본 철학을 이해하면, 비즈니스모델 젠의 순환 학습 프로세스를 더 쉽게 이해하고 적용할 수 있다는 점입니다.

제조업체 도요타는 적시생산(JIT, Just In Time) 방식을 적용해 세계 자동차 시장의 강자로 떠올랐습니다. 당시 도요타가 품질 좋은 자동차를 낮은 가격에 공급할 수 있었던 배경에는, 재고를 최소화해 비용을 줄이고 시장 변화에 유연하게 대응하는 역량이 있었습니다. 이런 도요타식 생산방식은 이후 선진 자동차기업들이 벤치마킹하게 됩니다.

도요타 생산방식의 핵심 실천 철학 가운데 하나는 낭비(waste)를 최소화하는 것입니다. 여기서 낭비란 제품 산출에 기여하지 못하면서 비용을 유발하는 모든 것을 뜻합니다. 제조 과정의 불량품, 자재 쓰레기, 비효율적인 시간 관리 등이 모두 여기에 해당합니다.

해외, 특히 미국 실리콘밸리에서 에릭 리스(Eric Ries)가 창안한 린스타트업(Lean Startup)은 이런 도요타식 개념과 철학을 인터넷 서비스 분야의 초기기업에 적용한 것이며, 이제는 일반적인 경영 분야에서도 적용 가능한 개념으로 받아들여지고 있습니다.

린스타트업에서 말하는 낭비(waste)는 고객 가치에 기여하지 않으면서 비용만 유발하는 모든 것입니다. 관점이 전적으로 생산이 아니라 고객에 맞춰져 있다는 점이 중요합니다. 그래서 생산 효율에 집중한 도요타 방식과 달리, 린스타트업은 고객 가치 추구와 그 가치에 집중하는 제품 개발 및 시장 접근법이라고 볼 수 있습니다.

또한 린스타트업은 완전한 제품을 만든 뒤 시장에 내놓는 전통적 방식이 아니라, 고객 피드백을 받을 수 있을 정도의 최소유효제품(MVP, Minimum Viable Product)을 먼저 내놓고 고객과 소통하면서 방향을 반복적으로 조정합니다. 이 때문에 린스타트업은 실천 중심의 과학이라고도 불립니다.

비즈니스모델 젠은 린스타트업의 반복적이고 순환적인 사상을 따릅니다. 그래서 아이디어 발상부터 실행과 학습, 그리고 더 높은 고객 가치를 향한 피봇까지의 영역이 캔버스 안에 적절히 자리 잡고 있습니다.

린스타트업의 흐름을 설명할 때 유용한 PDCA 사이클을 젠 캔버스에 적용해 보면 같은 맥락이 보입니다. PDCA는 Plan-Do-Check-Act의 약자로, 계획-실행-체크-조치로 풀이할 수 있습니다. 이는 품질관리와 개선 분야의 대가인 에드워즈 데밍(Edwards Deming)이 제창한 프레임워크로, 지속적인 개선을 위한 효과적인 틀로 널리 쓰여 왔습니다.

린스타트업 역시 계획, 실행, 평가, 개선이 끊임없이 반복되는 개념을 차용하지만, 주요 관심사는 생산이나 제조가 아니라 제품이 고객에게 어떤 가치를 제공하고 실제로 받아들여지는가에 있습니다. 따라서 완전한 제품을 먼저 만든 뒤 시장 평가를 기다리는 것이 아니라, 가설을 시험할 수 있는 수준의 제품을 출시해 실행하고, 고객의 평가와 반응이 가설과 얼마나 다른지 살피면서 제품 방향을 바꾸는 순환 과정을 거칩니다.

최종 목적은 고객과 제품 사이의 갭(gap)을 줄이는 것입니다. 그 결과로 얻는 것은 안정되고 수익을 보장하는 비즈니스모델입니다. 시장과 제품 간의 갭이 없다는 것은, 시장이 그 제품에 대해 실제로 지불할 의향을 가진다는 뜻이기 때문입니다.

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BMSKIT은 비즈니스모델 젠과 어떻게 상호 보완되나요?

핵심 장점은 IgniteSpark가 만든 BMSKIT이 9가지 빌딩 블록보다 더 구체적이고, 사업계획 이전 단계의 세부 고민까지 포함하기 때문에 비즈니스모델 젠의 포괄성과 정합성을 보완해 줄 수 있다는 점입니다.

각 접근법에 포함된 개별 항목들이 어떻게 서로 연동될 수 있는지는 아래 대응도를 보면 더 분명해집니다. 비즈니스모델 젠 캔버스에서 시작하든, BMSKIT에서 시작하든 상호 간에 연동 포인트가 존재합니다.

BMSKIT의 각 캔버스에 대한 세부 사항은 관련 사이트를 참고하면 됩니다.

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• 비즈니스 모델 젠 (BUSINESS MODEL ZEN)이란 무엇인가

자주 묻는 질문

비즈니스모델 맵은 무엇을 위한 도구인가요?

비즈니스모델 맵은 비즈니스모델 젠을 중심에 두고, 블루오션 전략·서비스 디자인·비즈니스모델 캔버스·린스타트업·BMSKIT 같은 기존 혁신 방법론을 단계별로 연결해 주는 도구입니다.

블루오션 전략과 서비스 디자인은 주로 어디에서 쓰이나요?

블루오션 전략은 젠 아이디어 단계에서 새로운 고객과 고객 가치를 정의할 때 특히 유용하고, 서비스 디자인은 고객 관찰과 사용자 여정 분석을 통해 숨은 니즈와 터치포인트 문제를 찾을 때 강점을 보입니다.

비즈니스모델 캔버스와 린스타트업은 각각 무엇을 보완하나요?

비즈니스모델 캔버스는 젠 디자인 단계의 내용을 9개 빌딩 블록으로 옮겨 계획을 더 구체화하는 데 적합하고, 린스타트업은 젠 액션 단계에서 MVP를 바탕으로 실행·테스트·학습·피봇의 순환을 구체화하는 데 적합합니다.

BMSKIT은 언제 함께 검토하면 좋나요?

BMSKIT은 9가지 빌딩 블록보다 더 구체적인 사업 구상 포인트와 사업계획 이전 단계의 고민까지 포함하므로, 비즈니스모델 젠만으로는 부족한 세부 설계가 필요할 때 상호 보완적으로 검토할 만합니다.