TL;DR
사회적 기업의 비즈니스모델도 다수 고객의 중요한 문제에 집중해야 합니다. 다만 사회적 약자처럼 문제는 크지만 지불 능력에 제약이 있는 고객 층을 대상으로 할 가능성이 높기 때문에, 사용자와 구매자를 구분하고 3자지불 구도와 기업 간 연대를 함께 살펴보는 관점이 중요합니다. 여기에 가격과 절차상의 고충요인을 줄이기 위한 채널, 상품, 서비스 측면의 혁신도 함께 검토할 필요가 있습니다.
최종 업데이트: 2026년 03월
열매나눔재단에서 주관하는 소셜 이노베이터 스쿨에 다녀왔습니다. 의미있는 자리에 소개해주신 MySC 김정태이사님께 감사드립니다.
금번을 계기로 사회적 기업에 있어서 비즈니스모델을 고민할 때 어느 쪽에 주안점을 둬야하는 지 과정을 준비하면서 생각하게 되었습니다.
일단 BM 관점에서 일반 기업과 동일한 부분은 다수 고객의 중요한 문제에 집중하고, 소수 고객이며 각자에게 사소한 문제는 피해야한다는 점입니다.
다른 점은 사회적 약자, 문제는 크나 지불 능력에 제약이 있는 고객 층을 대상으로 할 가능성이 높으므로, 세 가지를 고려하면 좋겠습니다.
– 첫번째는 사용자와 구매자 (더 나아가 영향력자까지)가 다를 수 있으므로 이를 잘 구분해서 정리해야 합니다. 구매자 없이는 사용자도 혜택을 누릴 수 없습니다.
– 두번째는 수익모델에 있어서 3자지불 구도를 만드는 것입니다. 구매자가 지속적으로 비용을 지불할 수 있는 구도를 만들고, 사용자가 제품/서비스를 쓸 수 있도록 하는 게 중요해 보입니다.
– 세번째는 연대의 중요성입니다. 단기간에 만족할만한 성과를 내는 것이 상대적으로 어려울 수 있고, 초기투자에도 제약이 있기때문에 비슷한 가치관을 공유하는 기업간의 연대가 더욱 중요할 것 같네요
이외에도 가격, 절차상의 고충요인을 줄이기 위해 채널, 상품/서비스 측면에서의 혁신도 고려하면 좋겠죠.
임팩트 비즈니스, 임팩트 투자라는 용어가 아직은 익숙치 않지만 앞으로도 사회적 기업 측면의 고려요소들이 무얼지 한번 점검해 보고 좋은 생각이 나면 홈페이지등에 공유토록 하겠습니다.
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FAQ
사회적 기업의 비즈니스모델도 다수 고객의 중요한 문제에 집중해야 하나요?
네. 글에서 일반 기업과 동일한 부분으로 가장 먼저 짚는 내용이 바로 다수 고객의 중요한 문제에 집중해야 한다는 점입니다. 반대로 소수 고객에게만 해당하고 각자에게 사소한 문제라면 비즈니스모델 관점에서 피해야 할 대상으로 보고 있습니다. 사회적 기업이라고 해서 이 기준이 달라지는 것은 아니며, 문제의 크기와 고객의 중요도를 먼저 본다는 점은 그대로 유지됩니다.
사회적 기업에서는 왜 사용자와 구매자를 따로 구분해 정리해야 하나요?
글에서는 사회적 약자처럼 문제는 크지만 지불 능력에 제약이 있는 고객 층을 대상으로 할 가능성이 높다고 설명합니다. 그래서 서비스를 사용하는 사람과 비용을 지불하는 사람이 다를 수 있고, 더 나아가 영향력자까지 구분해 정리해야 한다고 봅니다. 구매자 없이는 사용자도 혜택을 누릴 수 없기 때문에, 누가 실제로 쓰고 누가 비용을 부담하는지 구분하는 일이 핵심 전제가 됩니다.
사회적 기업에서 3자지불 구도가 중요한 이유는 무엇인가요?
원문에서는 수익모델 측면에서 3자지불 구도를 만드는 것이 중요해 보인다고 정리합니다. 사회적 기업은 문제는 크지만 지불 능력에 제약이 있는 고객 층을 상대할 가능성이 높기 때문에, 구매자가 지속적으로 비용을 지불할 수 있는 구조를 만들고 사용자가 제품이나 서비스를 쓸 수 있도록 연결하는 방식이 필요하다는 취지입니다. 즉 좋은 의도만으로는 부족하고, 실제 비용을 감당할 주체까지 함께 설계해야 지속성이 생깁니다.
사회적 기업에서 연대의 중요성이 더 커지는 이유는 무엇인가요?
글에서는 사회적 기업이 단기간에 만족할 만한 성과를 내는 일이 상대적으로 어려울 수 있고, 초기 투자에도 제약이 있을 수 있다고 봅니다. 이런 조건에서는 비슷한 가치관을 공유하는 기업 간의 연대가 더욱 중요해질 수 있습니다. 즉 실행 여건이 쉽지 않은 만큼 혼자 해결하기보다 함께 구조를 만들 필요가 있다는 문제의식이 담겨 있으며, 이것이 사회적 기업의 운영 맥락에서 더 크게 작동할 수 있다는 뜻입니다.
