고객은 제품이 아니라 ‘작동하는 결과’를 산다
기업은 자신이 만드는 제품으로 시장을 설명합니다. 로봇 회사는 기계의 성능을 말하고, 보험사는 보장 범위를 말하며, 교육기관은 강의와 커리큘럼을 말합니다. 그러나 고객의 질문은 조금 다릅니다. “그래서 일이 끝나는가.” “사고가 나도 내일 다시 문을 열 수 있는가.” “이 과정
더 읽어보기8월 10, 2026 | 0 |
기업은 자신이 만드는 제품으로 시장을 설명합니다. 로봇 회사는 기계의 성능을 말하고, 보험사는 보장 범위를 말하며, 교육기관은 강의와 커리큘럼을 말합니다. 그러나 고객의 질문은 조금 다릅니다. “그래서 일이 끝나는가.” “사고가 나도 내일 다시 문을 열 수 있는가.” “이 과정
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교육기관은 오랫동안 학생에게 수업을 팔았습니다. 좋은 강사, 탄탄한 교재, 충분한 수업시간, 수료증이 상품의 중심이었습니다. 학생은 수강료를 내고, 기업은 교육이 끝난 뒤 이력서에 적힌 학위와 자격을 보고 사람을 골랐습니다. 그 사이에 큰 공백이 있었습니다. 교육기관은 무엇을
더 읽어보기8월 10, 2026 | 0 |
공장 자동화 상담은 대개 로봇 이야기로 시작합니다. 어떤 기종을 들일지, 몇 축이 필요한지, 사람보다 얼마나 빠른지를 묻습니다. 하지만 생산 책임자가 정말 원하는 것은 로봇 한 대가 아닙니다. 사람이 부족한 교대시간에도 라인이 멈추지 않고, 포장된 상자가 제때 팔레트에 올라가는
더 읽어보기8월 10, 2026 | 0 |
폭우가 공장을 덮치고, 폭염이 야외 작업을 멈추게 하고, 가뭄이 농작물을 말립니다. 사고가 난 뒤 기업과 농가가 가장 먼저 마주하는 문제는 손실액 계산이 아닙니다. 임금을 주고, 원료를 다시 사고, 장비를 복구해 다음 영업일을 열 현금이 없다는 것입니다. 전통 보험은 실제 손해
더 읽어보기7월 26, 2026 | 0 |
부제: 비즈니스는 왜 소유보다 조합으로 움직이는가 기업들이 서로의 자산을 새롭게 조합하고 있습니다. 어느 회사는 경쟁사의 공장을 생산 기반으로 검토하고, 어느 회사는 콘텐츠를 쇼핑의 입구로 활용합니다. 하나는 자동차 공장 이야기이고, 다른 하나는 온라인 쇼핑과 콘텐츠 제휴 이야
더 읽어보기7월 26, 2026 | 0 |
부제: 건강 트렌드는 어떻게 기존 제품을 다시 프리미엄하게 만드는가 요즘 식품 매대에서는 단백질이라는 말을 부쩍 자주 만납니다. 예전에는 운동을 하는 사람들이 따로 챙겨 먹는 보충제의 언어에 가까웠습니다. 이제는 커피, 수프, 간식, 시리얼, 빵, 음료, 간편식처럼 익숙한 제품
더 읽어보기7월 26, 2026 | 0 |
부제: 럭셔리는 왜 풀패키지에서 선택권 조합으로 바뀌는가 프리미엄이라는 말에는 오랫동안 한 가지 이미지가 붙어 있었습니다. 더 비싸지만 더 많이 포함된 상품. 더 넓은 좌석, 더 좋은 서비스, 더 빠른 처리, 더 편한 변경, 더 많은 권한이 한꺼번에 묶여 있는 상품입니다. 고객
더 읽어보기7월 26, 2026 | 0 |
부제: 패션 비즈니스는 왜 많이 만들기에서 덜 틀리기로 바뀌는가 패션 비즈니스는 오랫동안 빠르게 만들고, 넓게 깔고, 많이 보여 주는 방식으로 성장해 왔습니다. 유행을 빨리 읽고, 매장과 온라인에 충분한 물량을 공급하고, 잘 팔리는 제품을 놓치지 않는 것이 중요했습니다. 문제는
더 읽어보기7월 26, 2026 | 0 |
부제: 자율성보다 먼저 필요한 것은 관측 가능성이다 기업들이 인공지능 에이전트에게 더 많은 일을 맡기기 시작했습니다. 자료를 찾고, 코드를 고치고, 고객 문의를 처리하고, 내부 시스템을 연결하고, 때로는 사람 대신 여러 단계를 이어서 실행합니다. 이제 질문은 “인공지능이 무엇을
더 읽어보기7월 19, 2026 | 0 |
전기차를 산 사람이 가장 기대하는 장면은 의외로 조용합니다. 밤에 집 차고에 차를 꽂아두고, 다음 날 아침 충전된 차를 타고 나가는 일입니다. 전기차의 매력은 단지 빠른 가속이나 첨단 디스플레이가 아닙니다. 집이 주유소가 된다는 생활의 편의입니다. 그래서 사이버트럭 일부 소유자
더 읽어보기7월 19, 2026 | 0 |
제조업은 오랫동안 “무엇을 만들었는가”로 평가받았습니다. 더 좋은 엔진, 더 강한 장비, 더 정교한 기계. 하지만 요즘 강한 제조기업의 수익 구조를 보면 질문이 조금 달라집니다. 제품을 얼마나 잘 만들었는가보다, 그 제품이 고객 손에 넘어간 뒤 얼마나 오래 고객의 운영 안에 남
더 읽어보기7월 19, 2026 | 0 |
집 안에 놓인 배터리는 지금까지 두 가지 용도로 이해됐습니다. 낮에 태양광으로 만든 전기를 저장했다가 밤에 쓰거나, 정전이 났을 때 비상 전원으로 버티는 장치입니다. 말하자면 가정용 배터리는 “우리 집 전기 절약 장비”에 가까웠습니다. 그런데 일본에서 조금 다른 장면이 나오고
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